＜正＞平衡计分卡源于20世纪90年代初期，由Robert Kaplan与David Norton首次提出，起初主要用于绩效考核。随着时间的推进，平衡计分卡已不再是单一的绩效考核工具，而逐渐发展成为组织的战略管理工具。在发展初期，平衡计分卡主要用于修正传统绩效评价系统过于重视财务指标的问题。Kaplan与Norton认为，尽管财务维度很重要，但它只能衡量过去的绩效，而难以评估未来的绩效。因此，他们又引入了其他三个维度——客户维度、内部流程维度、学习与成长维度，以弥补财务维度的缺陷。之后大量的实证研究和实践应用均证明，平衡计分卡不仅可以提供更全面的绩效评价视角，还有助于组织做出正确的战略决...
