医养结合型养老机构服务质量评价研究

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成果类型：

期刊论文

作者：

张云英;韩南南

作者机构：

湖南农业大学公共管理与法学学院,湖南长沙,410128

[张云英; 韩南南] 湖南农业大学

语种：

中文

关键词：

医养结合;养老机构;服务质量;SERVQUAL模型

期刊：

卫生经济研究

ISSN：

1004-7778

年：

2019

卷：

期：

页码：

41-44

DOI：

10.14055/j.cnki.33-1056/f.2019.09.012

基金类别：

国家社会科学基金项目“农村空巢老年人长期照护体系研究”（11BSH061）；

机构署名：

本校为第一机构

院系归属：

公共管理与法学学院

摘要：

基于SERVQUAL模型,针对医养结合型养老机构的特性,从有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性5个维度对4项服务内容进行评价,构建了服务质量评价指标体系,并分析影响因子.结果显示:医疗服务质量是影响老年人对医养结合型养老机构服务质量评价的最强因子,其次为精神慰藉和文化娱乐.对此,通过分级诊疗与护理计划、智慧医疗服务、"机构+医院"的合作共享机制,提高老年人的获得感、安全感和幸福感,促进医养结合型养老机构健康持续发展.

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