期刊论文

Influencing Factors of Service Quality of Rural Information Service Platform:Kano Model Analysis Based on Villagers Demand

中文

科技管理研究

1000-7695

2022

42

14

184-193

10.3969/j.issn.1000-7695.2022.14.023

国家社会科学基金重点项目“农村社会矛盾综合治理智能化的机制创新研究”（21AZZ008）； 湖南省教育厅科学研究优秀青年项目“基于供给侧结构性改革的农业农村信息化服务能力提升研究”（18B100）； 长沙市科学计划项目“长沙市数字乡村建设绩效评价及其改进策略研究”（kq2004035）；

本校为第一机构

探究我国农村信息化服务平台服务质量影响因素.以湖南省益阳市益村平台为研究对象,从服务技术、服务内容、服务效果3个维度设计33个服务质量影响因素评价指标,分别进行传统Kano分析、混合类分析以及Better-Worse指数分析,结果表明期望因素包括应用界面设计美观等7个,必备因素包括平台访问快速性等12个,无差异因素包括支付异常冻结账户等5个,魅力因素包括界面信息简洁直观等9个;并根据每种因素的分类情况及其重要程度,提出以村民体验、需求与反馈为基础,加快服务技术升级、服务内容优化、服务效果提升等对策建议,以促进新时代农村信息化服务平台高质量发展,增强乡村全面振兴的信息化动能.

This paper aims to explore the influencing factors of service quality of rural information service platform in China. Taking the Yicun platform in Yiyang City, Hunan Province as the research object, 33 evaluation indicators of service quality influencing factors are designed from three dimensions of service technology, service content and service effect, and traditional KANO analysis, mixed category analysis, and Better-Worse index analysis are carried out respectively. The results show that there are 7 expectation factors, such as the beautiful design of the application interface, etc;there a...