基于CLV及客户满意度的客户细分研究

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成果类型：

会议论文

作者：

张国政

作者机构：

[张国政] 湖南农业大学商学院

语种：

中文

关键词：

CLV(客户终生价值);客户满意;客户细分

年：

2017

页码：

126-130

会议名称：

中国市场营销创新与发展学术研讨会

会议论文集名称：

中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集

会议时间：

200901

会议地点：

中国湖南长沙

会议赞助商：

湖南省市场学会

基金类别：

2007湖南农业大学人才基金项目(07YJ04);2007浙江省社科联研究课题(07N54)

机构署名：

本校为第一机构

院系归属：

商学院

摘要：

客户细分是客户关系管理研究的重要内容之一。目前已有许多研究分别基于CLV(客户终生价值)或客户满意度为细分变量对客户进行细分,但尚未有研究将二者联合起来对客户进行分析。本文首先阐述了将CLV及顾客满意度作为细分变量的依据,随后构建了基于CLV及顾客满意度的客户细分模式,并分析了其在客户管理中的应用。

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