基于SERVQUAL模型的大学英语教育服务质量研究

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成果类型：

期刊论文

作者：

曹剑

作者机构：

湖南农业大学外国语学院

[曹剑] 湖南农业大学

语种：

中文

关键词：

SERVQUAL模型;大学英语;教育服务质量

期刊：

现代英语

ISSN：

2096-7985

年：

2020

期：

页码：

67-69

基金类别：

湖南省社会科学基金项目“基于学生满意度的大学英语教学质量评价实证研究”（项目编号:15WLH26）阶段性成果；

机构署名：

本校为第一机构

院系归属：

外国语学院

摘要：

文章根据大学英语教育服务特点对SERVQUAL模型的五维度和22个问项进行调整,调整为四个维度(即有形性、保证性、价值性、互动性)和27个问项,产生两个量表,分别测试受试者对于大学英语教育服务质量的期望值(E)和感知值(P);随机抽取246名在校学生作为受试者,进行问卷调查;采用SPSS软件对调查结果进行统计,得出大学英语教育服务质量差距(Q=P-E),并对该差距进行分析,了解其产生的原因并提出改进措施.

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