网络营销中顾客忠诚度影响因素的实证分析

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成果类型：

期刊论文

作者：

盛晏;李小玲

作者机构：

湖南农业大学,商学院,长沙,410128

[李小玲; 盛晏] 湖南农业大学

语种：

中文

关键词：

网络营销;网络顾客忠诚度;影响因素;实证分析

期刊：

中国管理信息化：综合版

ISSN：

1673-0194

年：

2010

卷：

期：

页码：

112-114

DOI：

10.3969/j.issn.1673-0194.2010.06.046

机构署名：

本校为第一机构

院系归属：

商学院

摘要：

网络营销已成为一种重要的营销方式.顾客忠诚也已逐渐成为网络营销的核心,保持顾客忠诚是网络营销成功的关键.本文通过问卷调查和实证分析发现.网络顾客忠诚度主要有3个一级影响因素:顾客满意、顾客信任与顾客个人特征;网络顾客忠诚度各影响因素之间也是相互作用的,顾客满意受顾客个人特征的正向影响,顾客信任同时受顾客满意和顾客个人特征的影响:顾客满意和顾客信任的影响作用最大,顾客个人特征的影响次之.

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