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情绪认知影响移动政务用户的持续使用研究

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成果类型:
期刊论文
论文标题(英文):
How do Cognition and Emotion Affect the Use Behavior of Mobile Government Users?
作者:
米加宁;商容轩;张斌
作者机构:
[米加宁; 商容轩] 哈尔滨工业大学经济与管理学院
[张斌] 湖南农业大学公共管理与法学学院
语种:
中文
关键词:
移动政务;持续使用;情绪认知评价理论;政务APP用户
关键词(英文):
mobile government;continuous use;cognitive theory of emotion;government APP’s users
期刊:
治理研究
ISSN:
1007-9092
年:
2022
卷:
38
期:
5
页码:
45-58
基金类别:
国家社科基金重大项目“数据科学对社会科学转型的重大影响研究”(编号:17ZDA030);
机构署名:
本校为其他机构
院系归属:
公共管理与法学学院
摘要:
移动政务作为互联网时代政府治理的新途径,其用户的持续使用问题关系到数字治理效能的实现。目前移动政务存在用户持续使用率较低的问题,且政务APP评价中普遍存在较强的情感分歧度。以情绪认知评价理论作为基础,构建情绪认知作用下的移动政务用户持续使用模型。通过问卷调查,运用结构方程与模糊集定性比较分析方法探究用户认知因素在移动政务持续使用过程中的作用关系。研究发现内在认知负荷、认知需求与认知信任通过满意度影响持续使用行为,而外在认知负荷则与持续使用行为具有直接效应;认知信任影响移动政务用户对系统的相对优势评价,是促使用户持续使用的核心条件。研究发现扩展了情绪...
摘要(英文):
The continuous use of mobile government is related to efficiency in digital governance and is thereby a new way to observe government governance in the Internet era. However, low utilization rates for mobile government affairs remain a problem, and strong emotional differences generally exist in the evaluation of government affairs APPs. Based on the theory of emotional cognitive evaluation, we constructed a model of the continuous user that is driven by emotional cognition. With data from a questionnaire survey,the structural equation and the fuzzy set qualitative comparative analysis method ...

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