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1673-5641

2023

22

16

50-52

10.3969/j.issn.1673-5641.2023.16.018

本校为第一机构

为了对高校图书馆微信公众号进行合理的评价，以促进高校图书馆微信公众号服务质量的提升。本文通过研究各类图书馆微信公众号的工作内容，对比分析各类评价方法，综合研究影响微信公众号服务质量的关键因素，从平台系统、服务内容、用户反馈3个方面选取了13项指标建立评价体系。利用模糊语言变量隶属度取值表确定评价指标隶属度，层次法计算指标权重，组建了高校微信公众号服务质量评价的二级模糊综合评价模型。通过应用表明，该理论模型对于评价高校微信公众号服务质量与效果具有很好的适用性。